常見問題解答(FAQ)

Malware and antivirus software

ESET防毒軟體移除工具與移除步驟

當我們遇到在安裝或移除ESET防毒軟體時,可能因某些因素狀況,造成安裝失敗或是無法移除的情況,這時候我們就必須利用ESET防毒軟體移除工具來移除,以下一一來說明
 
1. 首先,請先到以下連接下載ESET移除程式(適用於全部Windows 平台)

ESETUninstaller
http://download.eset.com/special/ESETUninstaller.exe

 
2. 接著將移除程式複製到一個方便存取的路徑,比如說 C:\ 根目錄下

 
3. 因移除程式必須要在「安全模式」下進行,一般都是在開機時按F8就可以進入,但是有些品牌電腦可能另有其他設定,所以我們分別以XP、Win7及WIN10這三個作業系統如何設定進入安全模式的方式來做講解,首先先講XP部分:

a.  按鍵盤的 Windows 鍵+R 鍵, 開啟 「執行」,如果您不清楚Windows鍵的位置請參閱下圖


   
 
b. 在開啟的欄位裡打入msconfig(都是小寫),然後按「確定」,如下圖


   
 
4. 進入畫面時,請選擇「BOOT.INI」的頁籤,如下圖


 
 
5. 接著勾選左下角的「/SAFEBOOT」,如下圖


 
6. 勾選完後,先按「套用」,再按「關閉」,會出現系統設定的畫面選項,請選擇「重新開機」,如下圖


 
 
7. 重新開機後會直接進入「安全模式」,請確定畫面四邊都有「安全模式」的字樣才是真的進入安全模式,若沒有,請重新開機後再重覆步驟5-8,然後輸入密碼後登入,若沒設定密碼請直接按「確定」,如下圖

 
8. 登入後,系統會詢問您是否要在安全模式下執行,請選「是」,如下圖

 
 
9. 快按二下滑鼠左鍵執行剛剛已經解開的移除程式,如下圖

 
10. 看到如下圖畫面時,請先按Y鍵,再按Enter鍵

 
 
11. 看到如下圖畫面時,請先按1,再按Enter鍵

 
12. 看到如下圖畫面時,請先按Y鍵,再按Enter鍵


 
 
13. 看到如下圖畫面時,按任何一個按鍵離開

 
14. 接著重覆步驟3-6,但是在此請特別注意,要取消勾選左下角的「/SAFEBOOT」因為若是沒取消勾選,開機後還是直接進入「安全模式」
 
15. 移除完重新開機登入後,會看到「系統設定公用程式」的畫面,此時請照下圖畫面勾選,然後再按「確定」


 
 
接著來說明Win7如何進入「安全模式」(Vista、Win8、Win10皆適用)
 
16. 同樣先執行步驟5,然後會看到如下圖的畫面


 
 
17. 進入畫面時,請選擇「開機」的頁籤,如下圖


 
 
18. 接著勾選左下角的「安全開機」,如下圖

 
19. 勾選完後,先按「套用」,再按「確定」,會出現系統設定的畫面選項,請選擇「重新啟動」,如下圖

 
20. 接下來,請重覆步驟11-15的動作進行刪除
 
21. 接著重覆步驟18-20,但是在此請特別注意,要取消勾選左下角的「安全開機」因為若是沒取消勾選,開機後還是直接進入「安全模式」接著來說明Win10如何進入「安全模式」
 
22. 同樣先執行步驟5,一樣會看到如下圖的畫面

 
23. 進入畫面時,請選擇「開機」的頁籤,如圖

 
24. 接著勾選左下角的「安全開機」,如圖

 
25. 勾選完後,先按「套用」,再按「確定」,會出現系統設定的畫面選項,請選擇「重新啟動」,如圖

 
26. 接下來,請重覆步驟11-15的動作進行刪除
 
27. 接著重覆步驟24-26,也要請您務必注意,記得取消勾選左下角的「安全開機」,若是沒取消勾選,開機後還是直接再次進入「安全模式」