常見問題解答(FAQ)

Malware and antivirus software

為何ESET NOD32 3.0/ESET Smart Security 不斷彈出使用者名稱及密碼視窗?

ESET Smart Security 及ESET NOD32 防毒軟體 3.0 每小時均會檢查是否有新的病毒資料庫進行更新,而且最少每天進行一次病毒資料庫更新。但若果輸入的使用者名稱及密碼不正確或使用者名稱及密碼已失效,便會出現彈出使用者名稱及密碼的視窗,要求用戶輸入有效的使用者名稱及密碼。用戶可參考以下方法來檢查輸入的使用者名稱及密碼是否正確:

1. 先點擊 圖示開啟ESET Smart Security或ESET NOD32 防毒軟體(或點擊「開始」->「所有程式」->「ESET」->「ESET Smart Security」 或「ESET NOD32 防毒軟體」)

2. 在主頁面中,先點擊左邊的「更新」。然後點擊右邊的「使用者名稱及密碼設定」。

請確保使用者名稱及密碼輸入正確。 以下是一個例子:

使用者名稱: EAV-1234567
密碼: abcde12345

3. 點擊左邊的「更新」。然後點擊右邊的「更新病毒資料庫」。

注意: 密碼輸入時需要符合以下要求:
- 使用者名稱和密碼有大小寫之分。
- 密碼是十個位的數字,而且密碼中的英文字必須要小寫。
- 密碼中的"1"是數目字 1, 而不是小寫英文字"L"。
- 您可以嘗試用滑鼠的"複製"功能在郵件中複製使用者名稱及密碼, 然後貼上。
- 複製過程中請留意,不要多選空白格。