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Malware and antivirus software

2020 ESET 資安產品支援屆期通知 Q&A

Created: 2020-09-03 08:05:21

  • 家用版:NOD32 Antivirus、Internet Security 等產品,12 版及更早版本 - 2020 年 10 月停止支援服務。
  • 企業版:Endpoint Antivirus、Endpoint Security 等產品,5 版及更早版本 - 2020 年 12 月停止支援服務。
  • 企業版中控台: Remote Administrator(ERA)6.5 版 - 2020 年 12 月停止支援服務。


尚使用前述版本號之用戶,應盡速升級至下列版本:

  • 家用版:NOD32 Antivirus、Internet Security 等產品,13.x 版及更新版本。
  • 企業版:Endpoint Antivirus、Endpoint Security 等產品,7.x 版及更新版本;伺服器作業系統如 Windows Server 等,則應升級至 File Security 7.x 及更新版本。
  • 企業版中控台: Security Management Center(ESMC)7.x 版及更新版本。


ESET 官網,軟體下載位址:


Q.1:

我所購買的 ESET 產品授權可以升級至最新版本嗎?
A.1:
ESET 產品授權為訂閱制,不會限制用戶的版本號,於授權有效期內都可以自由使用最新版本。

Q.2:
我的 ESET 防毒軟體每日都有做自動更新,它不會自動升級到新版本嗎?
A.2:
不會,防毒軟體自動更新僅會做病毒碼(偵測引擎資料庫)更新及細微的問題修正。諸如 12->13、或 5->7 這樣的版本升級,都會需要用戶下載新版安裝程式並執行安裝。

Q.3:
舊版防毒軟體在停止支援後,還可以繼續使用嗎?
A.3:
可以繼續使用,但 ESET 將不再擔保它的可用性,換言之就是停止保固的狀態。倘若用戶日後遇到問題,也將無法再給予技術支援,故建議用戶盡可能盡早升級至新版本。

Q.4:
舊版防毒軟體在停止支援後,還可以獲取病毒碼更新嗎?
A.4:
停止支援的舊版防毒軟體,仍可以繼續取得病毒碼(偵測引擎資料庫)更新,但 ESET 將保留隨時終止此項服務的權利。所以仍是建議用戶應盡早升級至新版本,比較有保障。

Q.5:
我需要先移除舊版防毒軟體,再安裝新版嗎?
A.5:
先移除舊版再安裝新版,是比較建議的作法,可以避免安裝失敗或安裝後功能未正確啟動的風險。舊版軟體的基本移除作法,就是在 Windows 控制台的【程式與功能】裡,對 ESET 防毒軟體做解除安裝的動作即可。但倘若在某些情況下,無法完整移除或有其它異常情形,則建議使用 ESET 專用移除工具,在 Windows 安全模式下執行移除工作,相關步驟可參考以下頁面:
https://www.eset.tw/html/167/1256

Q.6:
在 Windows 7 上安裝最新版 ESET 防毒軟體,會有哪些安裝需求?
A.6:
最新版 ESET 防毒軟體可支援 Windows 7 SP1、Windows 8、Windows 8.1 及 Windows 10。其中 Windows 7 必須先裝有兩個 KB 更新程式,分別是 KB4474419 及 KB4490628。倘若不太確定是否已安裝,可前往以下頁面:

KB4474419:
https://www.catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=kb4474419

KB4490628:
https://www.catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=kb4490628

使用 Internet Explorer 以外的網頁瀏覽器(例如 Google Chrome、Mozilla Firefox 等)開啟前述頁面,接著在清單中找尋吻合的位元(64 位元為 x64、32 位元為 x86)及作業系統(Windows 7),再點選右側的【Download】按鈕,便會有彈出式視窗,內有檔案下載連結可執行下載,下載後再執行安裝即可。

Q.7:
Windows XP、Windows Server 2003 可以安裝最新版 ESET 防毒軟體嗎?
A.7:
Windows XP、Windows Server 2003 無法安裝最新版 ESET 防毒軟體,然而以企業版來說,可以安裝至 6.5 版,此版本預計支援至 2022 年:

  • Endpoint Antivirus、Endpoint Security 6.5 - 2022 年 2 月。
  • File Security 6.5 - 2022 年 12 月。

Q.8:
我想要重新安裝防毒軟體,但我忘記了我的授權序號?
A.8:
可來信提供當初購買產品時的登記信箱,或是產品的 EAV 號碼或授權 ID,我們會協助查詢授權序號。

Q.9:
企業版中控台 ERA 可以如何升級至 ESMC?
A.9:
可參考 ESET 原廠說明文件:
https://help.eset.com/esmc_install/72/en-US/upgrade_procedures.html
https://help.eset.com/esmc_install/72/zh-TW/upgrade_procedures.html