技術支援服務項目

Malware and antivirus software

技術支援服務項目

台灣二版為加強顧客的後續服務,在您購買台灣二版所販售的正式軟體授權(含 ESET、GREYCORTEX)後,即可享有二版所提供之售後技術支援,以助您解決在使用產品時所遇到的疑難。為了讓您的服務經銷商更加了解產品實際使用狀況及提供良好的服務,建議您也可以洽詢服務經銷商,而二版也會偕同支援。
 
※提醒您:若於非台灣地區購買及註冊之產品序號,即不屬台灣二版技術支援之範圍內,請您洽詢原購買地區之服務廠商。
 
請詳讀以下說明內容,以維護您的權益:
 
 
【技術支援項目與範圍】
 
請選擇您的產品類別:
 
家用版系列
•NOD32 Antivirus
•Cyber Security
•Internet Security
•Cyber Security Pro
•Smart Security Premium
•Mobile Security
企業版系列
•Endpoint Antivirus
•Endpoint Security
•File Security
•Mail Security
•Home Office Security Pack
•Small Business Security Pack
•Endpoint Protection Standard
•Endpoint Protection Advacned
•Secure Business
•Secure Enterprise
校園解決方案
•School Site License Promotion
 
 
家用版系列 • E-mail 技術支援 (兩個工作天內回覆)
企業版系列
(<50 台)
•  E-mail 技術支援 (一個工作天內回覆)
•遠端技術支援 (以提供技術文件優先,必要時進行遠端處理)
•專業技術支援  (額外付費)
企業版系列
(>50 台)

校園解決方案
• E-mail 技術支援 (一個工作天內回覆) •遠端技術支援 •專業技術支援 (額外付費)
 
 
 
【項目服務內容】 
 
 
 
一、E-mail 技術支援
授權期間內客戶的技術支援信件,技術人員將於服務時間盡快回復予您;若您的授權已逾期,且未購買續約授權,仍歡迎您透過 E-Mail 詢問,但是您的優先順序會排在授權期間內的客戶之後。
當您透過 E-Mail 詢問時,若能配合以下說明,將提升您的信件處理優先順序:
1) 請在主旨或信件內容附上授權 EAV 序號(使用者名稱)、或是授權金鑰(20 碼)
2) 請盡可能提供錯誤訊息的畫面,並用附件夾帶的方式寄出。
 
二、遠端技術支援
當您在使用本公司之遠端協助服務時,須先行下載 AnydeskTeamviewer 軟體,並簽署遠端連線同意書;連線過程中,技術人員將盡力保留裝置內存之資料,但仍建議將裝置系統及重要資料先行備份。因技術問題範圍廣泛,若當次遠端連線無法處理完畢,技術人員將會以 E-mail 或電話方式協助您處理直至結案。
 
*請注意*
1. 遠端連線時間上限為一小時/次,若必要需額外申請連線需求,請另向業務部詢價或洽詢外派(待客端同意後才進行)。
2. 若您無法提供適當的資源或回應,導致技術人員無法持續進行問題排除工作,將會將您的問題優先順序向後調整,造成不便還請見諒。
 
 
三、專業技術支援 (付費)
若您有特殊需求(到場檢修、教育訓練、定期維護...等),請先行洽詢原服務經銷商,我們將偕同經銷商提供專案報價予您。
 
 
 
【技術支援範圍以外之需求】
 
本公司之技術服務範圍僅針對本公司產品本身之問題,如因作業系統、網路環境、硬體設備等非公司之軟體之問題,請洽相關之廠商。例如因電腦毀損、作業系統版權問題...等其他因素,而造成軟體無法正常使用,請先自行將系統恢復成標準環境,再安裝使用本公司的軟體;或是因為硬體防火牆、網路設備造成伺服器無法正常運作,請洽詢硬體設備或網路廠商協助設定,本公司僅針對軟體設定部分提供技術支援。
 
因技術問題廣泛,若您碰上以下問題,建議可透過該軟/硬體的原廠及服務經銷商尋求協助:
 
無法協助的需求 您可以聯絡
Windows 系統升級 Windows
虛擬機器環境(VM) 軟體開發商
針對當機或內核錯誤的深入排解 系統製造商
特定防護軟體、防火牆設定的疑難排解 軟體開發商
進行系統恢復或執行第三方的重組工具 系統製造商
推薦更換特定硬體以達到系統規格需求 系統製造商或當地技術人員